سياسة الاسترجاع

• كل مبالغ الاسترجاع تُعاد إلى محفظتك الإلكترونية في المتجر (وليس تحويلاً نقدياً مباشراً)، ويمكنك استخدامها فوراً في أي عملية شراء أخرى.
• يبدأ احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ استلام المنتج المادي، أو من تاريخ تسليم المنتج الرقمي وظهور بياناته لك في صفحة الطلب.
• الاسترجاع حق مشروط بتحقق الحالات الموضحة أدناه، وليس مطلقاً دون قيد.

بطبيعتها، المنتجات الرقمية تُستهلك فور تسليمها؛ لذلك:

• بعد التسليم لا استرجاع — بمجرد عرض الكود أو تنفيذ الشحن في صفحة طلبك يُعد المنتج مستلماً ومستهلكاً ولا يمكن إرجاعه للمتجر.
• الاستثناء الوحيد — عيب أو خطأ موثّق: إذا كان الكود غير صالح/مستخدماً مسبقاً، أو لم يُنفَّذ الشحن، أو سُلّمك منتج مختلف عمّا طلبته، فاسترجاع كامل المبلغ أو استبدال صحيح حق لك.
• إثبات العيب: لقطة شاشة من صفحة الخطأ أو رسالة الخدمة (تاريخ العرض ظاهر) خلال 24 ساعة من التسليم، من نفس رقم هاتفك المسجّل.
• بعد التحقق من العيب تُضاف القيمة إلى محفظتك فوراً، وعادة لا تستغرق المراجعة أكثر من 24 ساعة عمل.

ملاحظة: الأخطاء الناتجة عن إدخالك بيانات خاطئة (معرّف لاعب، بريد، منطقة حساب) ليست عيباً في المنتج ولا يُلزم المتجر باسترجاعها.

1. مدة الاسترجاع 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، ومع أي بطاقات أو هدايا مرافقة له.
3. المنتجات المفتوحة المستخدمة، أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام، أو الناقصة لملحقاتها لا تقبل الاسترجاع.
4. استثناءات لا تُسترجع لأسباب صحية/تقنية: المنتجات المخصّصة بالطلب، والأكثر حساسية للاستخدام (مثل سماعات الأذن الداخلية) إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
5. في حال عيب مصنعي بعد الفحص: استبدال بنفس المنتج أو استرجاع كامل المبلغ إلى المحفظة، ونتحمل نحن تكلفة إعادة الشحن.
6. في حال الاسترجاع لرغبتك (ليس عيباً): تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

إذا ألغيت طلباً (أو طلبت إلغاءه) قبل بدء تجهيزه وشحنه، نعيد كامل المبلغ إلى محفظتك دون أي خصم. بعد خروج الطلب مع مندوب التوصيل تسري سياسة المنتجات المادية أعلاه.

1. أرسل رسالة إلى واتساب الدعم: بالضغط هنا أو على الرقم 967774297576 — من رقم الهاتف المسجّل في حسابك.
2. اذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع بإيجاز.
3. أرفق صورة المنتج والتغليف (للمادي) أو لقطة إثبات العيب (للرقمي).
4. ينتظر مندوب التوصيل لاستلام المنتج المادي من عنوانك، أو نصلك قرار طلبك الرقمي بعد التحقق.
5. تصلك القيمة في محفظتك مع إشعار فوري، ويمكنك مراجعة الحركة من صفحة المحفظة.

• إذا لم يصلك طلبك المادي خلال مدة معقولة مضاعفة، تواصل معنا وسنتحقق مع شركة التوصيل ونحل الأمر (إعادة شحن أو استرجاع كامل).
• طلبات الشراء عبر الترتيب المباشر (واتساب) تسري عليها نفس هذه السياسة بعد تأكيدها وتسجيلها في النظام.
• في كل الحالات، يبقى القرار النهائي في النزاعات مرهوناً بمراجعة الإدارة بالعدل وبما لا يخالف هذه السياسة.

لأي استفسار حول الاسترجاع راجع أيضاً الأسئلة الشائعة أو شروط الاستخدام.