الأسئلة الشائعة

افتح صفحة تسجيل الدخول وأدخل رقم هاتفك. إذا كان رقمك جديداً سيوجهك المتجر لخطوة إنشاء الحساب (اسمك وكلمة مرور) على نفس الصفحة — لا حاجة لصفحة تسجيل منفصلة.

من صفحة الإيداع اختر وسيلة التحويل المتاحة، حوّل المبلغ إلى الحساب المعروض، ثم أدخل قيمة الإيداع وارفع صورة الإيصال (اختياري لكنه يسرّع المراجعة). يراجع فريق المالية الطلب ويضيف الرصيد إلى محفظتك — عادةً خلال دقائق إلى بضع ساعات في أوقات العمل.

نعم، نوصل لجميع محافظات اليمن عبر شركاء التوصيل. المدة داخل المدن الرئيسية غالباً 1–3 أيام عمل، وباقي المديريات حسب جدول المندوب (عادةً 2–5 أيام). تتابع حالة طلبك لحظة بلحظة من صفحة طلباتي: قيد الانتظار ← مؤكد ← جاري المعالجة ← تم الشحن ← تم التوصيل.

بعد تأكيد الطلب يجهّز الفريق المنتج وتظهر بياناته (الكود أو إثبات تنفيذ الشحن) مباشرة في تفاصيل الطلب من صفحة طلباتي، ويصلك إشعار فوري. معظم المنتجات الرقمية تُسلَّم خلال دقائق إلى ساعات حسب طبيعة المنتج ووقت الطلب.

من صفحة الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور؟» واتبع الخطوات؛ الاستعادة تتم عبر التحقق من رقم هاتفك المسجّل (يرسل المتجر رمز تحقق)، وإن واجهت أي مشكلة تواصل معنا عبر واتساب من نفس الرقم وسنساعدك في استعادة حسابك بعد التحقق من ملكيتك.

نعم — من صفحة طلباتي يمكنك إلغاء الطلب ما دام بحالة «قيد الانتظار»، وتُعاد القيمة فوراً إلى محفظتك. بعد بدء المعالجة أو الشحن يسري ما ورد في سياسة الاسترجاع (الرقمي بعد التسليم لا يُسترجع إلا بعيب موثّق، والمادي خلال 3 أيام بحالته الأصلية).

بعض المنتجات — كالشحنات أو الخدمات التي تتغير أسعارها يومياً أو تحتاج تفاصيل منك (معرّف اللاعب، الفئة، المنطقة) — نُظهرها بلا سعر ثابت لتأكيد السعر النهائي معك لحظة الطلب عبر واتساب، فيكون السعر دقيقاً وبدون مفاجآت.

المحفظة مخصصة أساساً لتسهيل الشراء والاسترجاعات داخل المتجر. طلبات السحب تُعالج كحالات خاصة عبر فريق الدعم (تصل من مركز المساعدة أو واتساب) وفق الضوابط المعتمدة، وليست ميزة ذاتية من التطبيق.

كل طلباتك — الحالية والسابقة، الرقمية والمادية — تجدها في صفحة طلباتي مع حالتها وبيانات التسليم، وسجل حركات محفظتك في المحفظة: إيداعات، مشتريات، واسترجاعات.

أسرع طريقة هي واتساب: 967774297576 — أو زر الدعم العائم داخل المتجر، أو مركز المساعدة. نرد عادةً خلال وقت قصير طوال أيام العمل.